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Conditions générales
Voici, ci-dessous, les conditions qui régiront la relation commerciale entre l’utilisateur et BELLART CARDOS SL (ci-après, BCNGOTIC APARTAMENTS) concernant toutes les réservations gérées sur le site webhttp://www.bcngotic.com.
Au moment de passer des contrats de services avec BCNGOTIC APARTAMENTS et/ou de faire des réservations sur ce site web, l’utilisateur doit déclarer qu’il est majeur et accepter expressément les « Condiciones Generales », le « Aviso Legal » et la « Política de Privacidad », pour constituer un contrat valable entre les parties.
Réalisation d’une réservation sur http://www.bcngotic.com :
1. – Choix du logement
Sur notre site webhttp://www.bcngotic.com, vous pourrez trouver une grande variété d’appartements et/ou maisons où vous logez de façon temporaire (ci-après, APPARTEMENTS).
Nous mettons à votre disposition un moteur de recherche d’APPARTEMENTS où vous pourrez saisir les dates voulues et/ou le nombre de nuitées. Dans la liste fournie par le système, vous trouverez des photos de nos appartements disponibles, le nombre de personnes qui peuvent être hébergées et le prix approximatif.
Veuillez tenir compte du fait que le prix figurant dans la page d’accueil est approximatif et est donné à titre d’orientation, celui-ci pouvant varier en fonction des dates de séjour, c’est pourquoi, nous vous prions instamment de bien vouloir réviser le prix après avoir sélectionné les dates d'arrivée et de départ et avant de valider la réservation, moment où sera affiché le prix définitif applicable.
En cliquant sur l’option « plus d’information », vous trouverez un complément d’information sur les caractéristiques de l’APPARTEMENT sélectionné, sur la zone où il est situé, sur l’équipement dont il dispose, des photos, etc.
Une fois que vous aurez trouvé l’APPARTEMENT voulu, cliquez sur « Réserver ».
2. – Réalisation de la réservation
Après avoir cliqué sur l’option « Réserver », une fenêtre s’affichera où vous pourrez vérifier la disponibilité de l’APPARTEMENT et/ou sélectionner les dates d’arrivée et de départ voulues, nous vous rappelons que pour certains APPARTEMENTS, il existe un nombre de nuitées minimum, cette information étant affichée à ce moment-là.
Dans cette fenêtre, vous devrez également sélectionner le nombre de personnes pour lesquelles vous faites la réservation.
Nous vous rappelons également qu'IL EST INTERDIT DE DÉPASSER LE NOMBRE DE PERSONNES INDIQUÉES DANS LA RÉSERVATION POUR LE SÉJOUR DANS LES APPARTEMENTS. En cas de non-respect de cette obligation, BCNGOTIC APARTAMENTS se réserve le droit de résilier le contrat entre les parties et, le cas échéant, à être indemnisée.
Nous vous rappelons qu’au moment de votre arrivée dans l’APPARTEMENT, vous devrez payer une caution de 200 €. La caution devra être payée en espèces et vous sera rendue lors de votre départ de l'APPARTEMENT, à condition qu'il n'y ait aucun dégât dans celui-ci.
Après avoir sélectionné le nombre de personnes, vous devez cliquer sur « ajouter » et un résumé de votre réservation sera affiché avec :
- Les dates d’arrivée et de départ,
- Le prix applicable par nuitée,
- Le prix total correspondant à votre séjour,
- La somme que vous devrez régler, une partie du prix total de votre réservation (normalement 20 %), par carte de crédit à ce moment-là pour pouvoir confirmer votre réservation,
- Montant de la caution,
- T.V.A. applicable.
Nous vous rappelons que ce prix comprend un service de nettoyage à votre départ, sans inclure le ramassage des ordures ménagères ; le ramassage des ordures ménagères est sous la responsabilité de l'utilisateur et pourra être encaissé à part.
Si vous êtes d’accord sur tous les points et si vous désirez valider votre réservation, vous devez cliquer sur l’option « continuer » pour nous communiquer vos données et réaliser le paiement de 20 % du prix total de la réservation pour la confirmer.
Si vous n’êtes pas d’accord avec les données de la réservation, si vous désirez la modifier et/ou quitter la section, vous pouvez cliquer sur l’option « annuler ».
3. – Sollicitude des données de l’utilisateur et confirmation de la réservation
Si vous décidez de continuer à faire la réservation affichée sur l’écran (voir point précédent), le système vous demandera vos données de contact et votre heure d’arrivée.
À ce moment-là, vous devrez déclarer avoir lu et accepté « l’avis légal », les présentes « conditions générales » et la « politique de confidentialité ». Nous vous prions instamment de lire attentivement ces sections car elles contiennent des informations importantes sur la société, les conditions qui régissent votre relation commerciale avec BCNGOTIC APARTAMENTS, ainsi que des informations importantes sur vos droits et le traitement de vos données personnelles.
De même, vous devrez indiquer l’heure prévue d’arrivée dans l’APPARTEMENT. Nous vous rappelons que TOUTES les arrivées après 23 heures ont une majoration de 20 €, que vous devrez payer en espèces, avec la caution, au moment de votre arrivée.
Après avoir saisi les données demandées dans notre formulaire, accepté « l’avis légal », les présentes « conditions générales » et la « politique de confidentialité » et, si vous êtes d'accord avec les données de votre réservation qui sont affichées à droite du formulaire, vous devrez cliquer sur l’option « continuer » pour effectuer le paiement de votre réservation.
Veuillez lire la section « politique de confidentialité » pour connaître l’utilisation que nous faisons de vos données.
4. - Paiement
Après avoir accepté la réservation et remis vos données de contact, le système vous demandera le paiement de 20 % du total de votre séjour pour la réservation.
Vous devrez payer la réservation à ce moment-là par carte de crédit moyennant notre plateforme de « TPV Virtuel ». Ceci est un système de paiement sûr VERIFIED BY VISA qui traite le résultat de l’opération en temps réel et dont la communication est protégée par le protocole de cryptage de données sur Internet « Secure Socket Layers » (SSL).
Il vous suffira d’indiquer le numéro de votre carte, la date d'expiration et le code de sécurité pour effectuer le paiement. Après cela, vous êtes prié de ne pas cliquer sur l'option « actualiser » de votre navigateur tant que ne sera pas affichée la confirmation du paiement.
Le reste du montant de votre séjour, la caution et, le cas échéant, la majoration dérivée de l'arrivée après 23 h, devront être payés en espèces au moment de votre arrivée dans l'APPARTEMENT.
5. – Confirmation de la réservation
Après réception du paiement, nous vous enverrons un mail de confirmation de votre réservation. Nous vous rappelons que votre réservation ne sera pas considérée comme effectuée tant que vous n’aurez pas reçu le mail de confirmation de réception de votre paiement de la part de BCNGOTIC APARTAMENTS.
6. – Politique d’annulations et/ou de modifications
Si vous souhaitez annuler la réservation effectuée, vous devrez nous le communiquer par écrit à l’adresse électronique info@bcngotic.com ou par fax au 933.104.155.
Le remboursement du montant payé se fera en fonction du moment où vous nous communiquerez l’annulation de votre réservation :
- Pour les annulations se produisant plus de 60 jours avant l’arrivée prévue : nous vous remboursons 100 % du paiement réalisé.
- Pour les annulations se produisant entre 30 et 60 jours avant l’arrivée prévue : nous vous remboursons 50 % du paiement réalisé ;
- Si l’annulation se produit moins de 30 jours avant l’arrivée prévue : aucun remboursement des sommes payées ne sera effectué. Si le client modifie ses dates d’arrivée et de départ, cela sera considéré comme une nouvelle réservation en y appliquant la présente politique d’annulations.
Sans préjudice de ce qui précède, l’utilisateur pourra annuler la réservation effectuée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à partir de notre confirmation de la réservation, le montant payé pour la réservation étant alors remboursé à 100 %.
Il est possible que BCNGOTIC APARTAMENTS ne puisse pas vous offrir l’APPARTEMENT réservé au moment de votre arrivée pour des raisons indépendantes de sa volonté ; dans ce cas, BCNGOTIC APARTAMENTS s’engage à vous en fournir un ayant des caractéristiques similaires ou supérieures.
7. - Contact
Pour répondre à toutes vos questions sur votre commande, sur « l’avis légal », sur la « Politique de confidentialité » et/ou sur les présentes « Conditions générales » ou pour réaliser toute réclamation ou suggestion, veuillez nous contacter à l’adresse électronique : info@bcngotic.com ou par téléphone : +34.933.104.155 et +34.639.381.104.
8. - Arrivée
L’utilisateur aura la responsabilité de prendre contact avec BCNGOTIC APARTAMENTS 4 jours avant son arrivée par mail à l’adresse : info@bcngotic.com ou par téléphone : +34.933.104.155 et +34.639.381.104, pour donner l’heure exacte de son arrivée, ce qui lui permettra de s’assurer que quelqu’un l’attendra pour lui remettre les clés de l’appartement.
En cas de retard du vol ou de problèmes similaires affectant l’heure d’arrivée, vous êtes prié de bien vouloir le communiquer dans les plus brefs délais de façon à ce que BCNGOTIC APARTAMENTS puisse s’organiser en fonction de cela. Si cette communication n’est pas réalisée, BCNGOTIC APARTAMENTS décline toute responsabilité en cas d’inconvénients dérivés du manque de ponctualité dans la remise des clés.
9. - Départ
Le jour du départ, les personnes occupant l’appartement doivent le quitter avant 11 du matin.
Au moment du départ, la caution déposée sera remboursée à condition qu’aucun dégât ne se soit produit dans l’APPARTEMENT.
10. - Nettoyage
L'APPARTEMENT sera propre au moment de votre arrivée. Nous vous rappelons que le service de nettoyage de l’APPARTEMENT après votre départ est compris dans le prix de votre séjour, vous devrez laisser l’appartement dans un état de propreté raisonnable et/ou similaire à celui dans lequel vous l’avez trouvé.
Le service de ramassage des ordures ménagères n’est pas compris dans le prix, ceci incombant à l'utilisateur ou l’occupant.
11. – Normes de comportement
L’utilisateur ou l’occupant est responsable, non seulement de ses propres actes mais aussi de ceux des autres occupants de l'APPARTEMENT, en tenant compte des normes suivantes :
- Il est interdit de monter ou de descendre des vélos dans l’escalier ou l’ascenseur et de les entreposer dans l’appartement ou les zones communes.
- Toute activité pouvant nuire à la cohabitation normale avec les voisins est interdite.
- Le respect des heures de repos et l’absence de bruits entre 22 h 00 et 9 h 00 sont obligatoires dans l’appartement ou les zones communes.
- Il est formellement interdit de dépasser le nombre de personnes indiquées dans la réservation pour le séjour dans l’appartement. Au cas où il se produirait, ce dépassement pourra donner lieu à la résiliation immédiate du contrat et, le cas échéant, à une indemnisation.
- Les animaux domestiques sont interdits.
12. – Erreurs typographiques dans le site web
BCNGOTIC APARTAMENTS décline toute responsabilité en cas d’erreurs typographiques dans son site web http://www.bcngoticapartaments.com concernant les prix ou toute autre information, et ne garantit pas l’absence totale d’erreurs dans les informations proposées sur son site malgré toutes ses tentatives pour les éviter.
Si vous avez déjà réservé un APPARTEMENT et si le prix donné est inférieur au prix réel, BCNGOTIC APARTAMENTS vous contactera immédiatement pour obtenir votre nouvelle « confirmation » de la réservation avec le prix correct.
13. – Modification des présentes conditions générales
BCNGOTIC APARTAMENTS se réserve le droit de modifier, limiter ou annuler les présentes « conditions générales », « l’avis légal » ou la « politique de confidentialité » à tout moment et sans préavis, par l’incorporation sur le site web des nouvelles conditions et/ou avis. Les « conditions générales », « l’avis légal » et la « politique de confidentialité » applicables seront ceux qui se trouvent sur le site web au moment de la CONFIRMATION de la réservation réalisée.
14. – Respect du contrat
Les obligations établies dans les présentes « conditions générales » ou « l’avis légal », doivent être respectées par BCNGOTIC APARTAMENTS et par tout utilisateur qui réserve un APPARTEMENT sur ce site web, cette réservation constituant un contrat valable et applicable entre les parties.
15.- Interruption du service du site web
BCNGOTIC APARTAMENTS pourra interrompre les services prêtés sur son site web pour des causes de force majeur ou toute autre cause échappant à son contrôle. L’utilisateur n’aura droit à aucune compensation en cas d’interruptions de ce type.
Il est en outre possible que pour des raisons de maintenance du site web, BCNGOTIC APARTAMENTS se voie dans l’obligation d’interrompre le service durant un certain temps. Si cette interruption est imputable à BCNGOTIC APARTAMENTS, l’utilisateur sera informé de ces incidences en lui proposant la possibilité de réserver les APPARTEMENTS par téléphone, aux numéros suivants : +34.933.104.155 et +34.639.381.104 ou par mail, à l’adresse suivante : info@bcngotic.com.
16. - Langue
BCNGOTIC APARTAMENTS offre la possibilité de réaliser les réservations en plusieurs langues. En cas d’erreur du fait de la traduction des présentes « conditions générales », de « l’avis légal » ou de la « politique de confidentialité », la version espagnole de ceux-ci prévaudra.
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