Questions Fréquentes

Comment réserver un appartement ?

Sélectionnez les dates souhaitées et le bouton « recherche ». Les appartements disponibles et ceux qui ne le sont pas vont s’afficher. En cliquant sur chacun d’eux, les prix, les photos et les caractéristiques s’affichent.

Sélectionnez l’appartement disponible de votre choix et le bouton « réserver ». Une fenêtre s’affichera où vous pourrez sélectionner les dates d’arrivée et de départ souhaitées et le nombre de personnes pour lequel vous faites la réservation. 

Si les informations vous conviennent et si vous souhaitez valider la réservation, vous devez cliquer sur l’option « continuer » afin de nous indiquer vos coordonnées et effectuer le paiement correspondant à 20% du prix total de la réservation par carte de crédit à travers notre plateforme de « TPV Virtuel » (c’est un système de paiement très sûr VERIFIED BY VISA).

Si les informations sur la réservation ne vous conviennent pas, si vous souhaitez la modifier et/ou sortir du processus, vous pouvez cliquer sur l’option « annuler ».

La réservation me sera-t-elle confirmée immédiatement ?

À la réception de votre versement de 20%, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer votre réservation. Sachez que votre réservation ne sera considérée comme réalisée que lorsque vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la bonne réception de votre paiement de la part de BCNGOTIC APARTAMENTS.

Comment puis-je avoir les clés de l’appartement et faire le check in ?

C’est le client qui devra se mettre en contact avec BCNGOTIC APARTAMENTS 4 jours avant son arrivée, soit via e-mail à info@bcngotic.com, soit en appelant le +34.933.104.155 ou le +34.639.381.104  pour informer de l’heure exacte de son arrivée et être ainsi certain qu’il y aura quelqu’un pour lui remettre les clés.

Lors de la remise des clés, le client devra régler la somme à devoir et verser les 200 euros de caution.

Qu’est-ce que la caution de 200 euros ?

On demande 200 euros de caution en cas de dégâts dans l’appartement. Cette somme vous sera entièrement rendue à la fin de votre séjour s’il n’y a eu aucun dégât

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Si vous désirez annuler votre réservation, vous devrez le communiquer par écrit via courrier électronique à info@bcngotic.com ou via fax au 933 104 155.

Le pourcentage du remboursement de la somme payée sera calculé en fonction du délai avec lequel vous nous faites part de l’annulation de votre réservation (vous pouvez consulter les conditions d’annulation au point 6 des conditions générales).

Le ménage dans l’appartement est-il inclus dans le prix ?

L’appartement sera propre à votre arrivée et le ménage sera à nouveau fait après votre départ sans coût supplémentaire à condition que l’appartement ait été rendu dans de bonnes conditions.

Le prix inclut-il les serviettes et la literie ?

Oui, tous les appartements disposent de serviettes et de literie.

Si vous désirez changer de serviettes au cours de votre séjour, il suffit d’en faire la demande à nos bureaux sans coût supplémentaire.

Je voyage avec des enfants : dois-je les inclure dans la réservation ?

Les enfants de moins de 3 ans sont logés gratuitement mais il faut les mentionner au moment de faire la réservation.

Nous disposons, si vous le souhaitez, de berceaux et de chaises hautes pour bébé sans coût supplémentaire.

Que puis-je faire si j’ai des questions à poser pendant mon séjour ?

Nous disposons, sauf dans le cas de l’appartement Rosselló, d’un bureau dans l’immeuble des appartements ouvert du lundi au samedi de 9h à 14h30 et quelques après-midis également. Nous avons aussi un numéro de portable où vous pouvez nous joindre en cas de doute.

¿À quelle heure se fait le check in et à quelle heure se fait le check out ?

Les check in ont lieu à partir de15h. Si vous arrivez avant, vous pouvez laisser vos bagages dans nos bureaux où nous vous informerons de l’heure à laquelle vous pourrez accéder à votre appartement.

Vous devez quitter l’appartement avant 11h. Si votre avion part plus tard, vous pouvez laisser vos bagages dans nos bureaux en nous informant de l’heure à laquelle vous passerez les prendre.

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